御挨拶
私達がギター工房 弦を開業して、今年で丁度10年となります。
多くのお客様と関わらせて頂き、今日まで歩んでくることが出来ました。
まずは御礼を申し上げます。
10年の月日は私達の技術や考え方も大きく変わるだけの時間であったと今では思います。
どのようにしたらお客様にご満足いただける仕事が出来るか
当初は目の前の作業で精一杯でしたが、これだけは常に頭から離れず悩んでいたのを覚えています。
今もその悩みは消えたわけではないのですが、当時より迷走している感じはありません。
お客様から勉強させていただいたことも多く、今は作業の一環として取り組んでいることもございます。
しかし、一つだけ開業当初から変わらない部分もありました。
それはお客様との直接対話が出来ない形での御依頼は承っていないことです。
開業当初より私達が最も重要視していた部分を貫けたことは大きいと私は思います。
最後に、お客様にとって最高の環境を作るお手伝いをさせて頂ければと工房一同心よりお願い申し上げてご挨拶とさせていただきます。
2011年10月. GEN GUITAR STUDIO株式会社 代表取締役社長 渡部 智弘
リペアへの4つのこだわり
クロスで乾拭きと共に現状をしっかり確認してから慎重に作業に入ります。
また、リペアは機能的な精度だけではなく、見た目に美しい仕上がりだという事も大切です。
そして、なにより大切なのはお客様に満足頂ける仕事をする事だと考えています。
当店では1日の始まりにミーティングを行い、各作業担当から作業内容、状態を報告しあい業務の共有化を図っています。
一人では見落としやすい部分や、お客様の希望に副える形に仕上がっているかを第二第三の目からも確認し
ショップとしての作業とさせていただいているからです。
これにより僅かな時間とはいえ作業に遅れが生じてしまう部分もありますが、万全の状態で作業を終えるためとご理解いただければ幸いです。
当店では一度でもご利用いただけたお客様の楽器に対しリペアカルテをつけさせていただいております。
これにより、再度お持込いただけた際に過去の状態に遡って診断・判断することができます。
また、打ち合わせ時に前回の状態からの差異をお客様自身の目で確認してからご決断いただくことも可能です。
また作業時においても磨耗やストレスを前回の状態から図ることで部品交換等の時期を予測しやすくもなります。
すべての作業には作業保証期間を設けさせて頂いております。
各リペアは3ヶ月の作業保証、トータルチューニングは1ヶ月の再調整保証となります。